Términos generales de servicio

El acceso a ciertos servicios de brightlabaiex está restringido a personas jurídicas o unidades de negocio que cumplan requisitos técnicos y regulatorios. Se exige capacidad para recibir equipos on‑premise o permitir acceso físico para soporte de campo cuando así lo requiera el acuerdo. Los servicios dirigidos a exportadores y operadores logísticos consideran requisitos sectoriales y normativos específicos.

Para la contratación de servicios la entidad contratante debe actuar por medio de representantes legales con plena capacidad para celebrar contratos. No se admite la contratación por menores de edad ni por personas sin representación legal adecuada.

Los servicios deben utilizarse conforme a la normativa aplicable y para fines lícitos. Queda prohibido utilizar los sistemas para actividades que infrinjan leyes nacionales, reglamentos de exportación o controles sectoriales aplicables a minería, agricultura y logística.

Algunos servicios pueden estar limitados por controles de exportación, sanciones internacionales o requisitos de terceros proveedores. La disponibilidad territorial puede condicionarse en función de estas restricciones. Brightlabaiex actúa conforme a la legislación peruana y a las obligaciones internacionales aplicables.

La provisión de accesos y credenciales se rige por los acuerdos contractuales específicos. Las cuentas sirven para la gestión técnica y administrativa de proyectos, despliegues on‑premise y acceso a reportes compatibles con MINEM y SENASA. El registro de una cuenta no implica aceptación de cambios contractuales no firmados.

La información suministrada por la entidad contratante debe ser veraz, completa y actualizada. Datos técnicos sobre infraestructura, sensores y procesos logísticos deben reflejar el estado real de los activos para permitir un diseño de integración adecuado.

Las credenciales de acceso y claves deben mantenerse en condiciones seguras por la entidad contratante. El acceso físico a instalaciones donde se instalen equipos por parte del personal técnico de campo será controlado conforme a protocolos de seguridad acordados entre las partes.

Las cuentas, licencias y accesos son intransferibles sin el consentimiento escrito de brightlabaiex. Cualquier cesión no autorizada puede dar lugar a suspensión del servicio y aplicación de penalidades previstas en contrato.

En caso de sospecha de acceso no autorizado o compromiso de credenciales debe notificarse a brightlabaiex a la mayor brevedad posible a fin de coordinar medidas técnicas y de campo para mitigar riesgos.

Brightlabaiex podrá suspender accesos y servicios por incumplimiento contractual, riesgo operativo o requerimiento legal. La suspensión podrá incluir la interrupción temporal de despliegues, recepción de datos y generación de reportes hasta la resolución de la causa.

Los servicios incluyen desarrollo e implementación de soluciones de inteligencia artificial on‑premise, integración y fusión de sensores, modelos de inferencia en el borde orientados a entornos con conectividad intermitente, elaboración de reportes compatibles con MINEM y SENASA, y soporte técnico de campo. El alcance exacto se detalla en cada orden de servicio. Existen pilotos activos en la costa peruana y alianzas con dos grandes exportadores para pruebas de campo y validación funcional.

Las especificaciones técnicas, alcance de entregables y cronogramas podrán ajustarse mediante acuerdos escritos entre las partes. Las modificaciones que afecten a obligaciones económicas o a plazos de implementación requerirán la firma de anexos contractuales.

La disponibilidad operativa de soluciones on‑premise depende de factores técnicos locales: alimentación eléctrica, conectividad, condiciones ambientales y estado de sensores. El servicio considera estrategias de inferencia en el borde para mitigar cortes de conectividad; sin embargo, la continuidad de operación está condicionada a las variables locales y al cumplimiento de las obligaciones de mantenimiento definidas en contrato.

Se establecen las siguientes reglas mínimas para el uso de los servicios. El incumplimiento podrá implicar medidas correctivas o suspensión según lo previsto en el contrato.

• Uso conforme a la ley: los sistemas no deben emplearse para actividades ilícitas ni para eludir controles regulatorios aplicables al sector exportador.
• Integridad técnica: no se debe interferir con el funcionamiento de equipos instalados por el personal autorizado ni manipular sensores sin coordinación previa.
• Prohibición de ingeniería inversa: no está permitido analizar, descompilar o reproducir modelos y componentes propietarios sin autorización escrita.
• Protección de datos: la información sensible debe tratarse conforme a acuerdos de confidencialidad y a la normativa de privacidad aplicable.
• Cooperación para soporte: la entidad contratante debe facilitar acceso físico y remoto al personal de campo para realización de mantenimientos y upgrades pactados.
• Reportes regulatorios: los reportes generados para MINEM y SENASA se entregan en formatos compatibles; la veracidad de datos de origen es responsabilidad de la entidad contratante.
• Facturación por rendimiento: cuando aplique el modelo de facturación por rendimiento, las métricas y criterios de medición se regirán por lo definido en el contrato específico.

El material técnico, datos de sensores, imágenes y cualquier información suministrada por la entidad contratante serán considerados 'contenido del cliente'. El uso de dicho contenido se limitará a las finalidades contractuales.

La titularidad de los datos y del contenido aportado permanece con la entidad que los suministra, salvo que se acuerde por escrito una cesión o licencia específica en contrario.

La entidad contratante concede a brightlabaiex una licencia no exclusiva, temporal y limitada para almacenar, procesar y analizar el contenido con el fin de prestar los servicios contratados, generar reportes regulatorios y mejorar modelos relacionados con el proyecto.

La entidad contratante declara que posee derechos sobre los datos aportados y que su tratamiento para los fines contratados no vulnera derechos de terceros ni obligaciones legales. Cualquier reclamación derivada de la titularidad o del contenido será responsabilidad de la entidad aportante.

En caso de terminación del servicio se establecerán procedimientos para la devolución o destrucción de datos según lo pactado en el contrato, respetando plazos y requisitos regulatorios aplicables.

Los derechos de propiedad intelectual sobre software, modelos entrenados, algoritmos propietarios, documentación técnica y herramientas desarrolladas por brightlabaiex permanecen con brightlabaiex, salvo disposición contractual en contrario. La prestación de servicios no transfiere la titularidad de tales activos, sino licencias de uso necesarias para la operación contractual.

• No reproducción: no se permite reproducir ni distribuir componentes propietarios sin autorización escrita.
• No modificación: las modificaciones sustanciales a modelos propietarios requieren acuerdo previo y pueden generarse condiciones económicas adicionales.
• Uso limitado: las licencias concedidas se limitan al proyecto contratado y a la infraestructura especificada en el acuerdo (por ejemplo, on‑premise o edge).

Los términos económicos, modalidades de facturación y condiciones de pago se rigen por las órdenes de servicio y contratos firmados. Existen modelos de facturación por rendimiento y modelos de pago por implementación y soporte.

Los precios y estructuras de cobro se establecen en la propuesta comercial. Los criterios de rendimiento que sirven de base para facturación por resultados se documentan en anexos técnicos y de medición.

Los pagos se realizarán según condiciones acordadas en contrato, mediante los medios indicados en la factura. El incumplimiento en pagos podrá generar intereses y suspensión de servicios conforme a lo pactado.

Cuando aplique una suscripción para soporte o mantenimiento, la renovación y condiciones se detallan en el contrato. Las suscripciones están sujetas a los términos acordados y a las políticas de cancelación descritas más abajo.

Las políticas de reembolso se definen en cada contrato. En modelos de facturación por rendimiento, la determinación de pagos y ajustes se realizará según métricas previamente acordadas y verificables.

La cancelación anticipada de servicios podrá implicar cargos por trabajo ejecutado, gastos de desinstalación o penalidades contractuales según se establezca en el acuerdo.

Los precios indicados no necesariamente incluyen impuestos aplicables. Cualquier impuesto, tasa o cargo gubernamental será asumido conforme a la legislación vigente y se reflejará en las facturas emitidas desde Perú.

Los ajustes de precio por cambios en alcance, equipamiento o condiciones técnicas serán comunicados y formalizados mediante anexos. Los cambios unilaterales solo procederán si así se establece expresamente en el contrato.

El incumplimiento de pago autoriza a brightlabaiex a suspender servicios, retener entregables y reclamar por daños y perjuicios derivados del incumplimiento, en la medida permitida por la normativa aplicable.

Los modelos y herramientas de inteligencia artificial se entregan como apoyo técnico para procesos operativos y de toma de decisiones. Los resultados dependen de la calidad de los datos de entrada, condiciones de operación y parámetros de configuración. No se asumen resultados específicos más allá de lo pactado en contrato ni se establece obligación de alcanzar indicadores no definidos en los acuerdos. Cualquier decisión operativa final queda a cargo de la entidad contratante.

La responsabilidad de brightlabaiex por daños directos derivados de la prestación de servicios quedará limitada a lo expresamente pactado en el contrato, pudiendo fijarse un tope equivalente a los pagos recibidos por el servicio afectado en los doce meses anteriores a la reclamación. Brightlabaiex no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o consecuencias derivadas de decisiones basadas en salidas de modelos cuando no exista dolo o culpa grave debidamente acreditada.

Algunos componentes de software, hardware o servicios auxiliares provienen de terceros y están sujetos a sus propias licencias y condiciones. La integración de proveedores externos se realiza conforme a los requisitos técnicos y regulatorios aplicables; la responsabilidad por incumplimientos de terceros se abordará según lo pactado contractualmente y la normativa vigente.

La terminación anticipada podrá producirse por mutuo acuerdo, por incumplimiento grave o por causas legales que impidan la continuidad del servicio. La parte que invoque la terminación deberá notificar por escrito y respetar los plazos establecidos en el contrato para subsanar incumplimientos cuando proceda.

Tras la terminación se aplicarán los procedimientos para devolución o destrucción de datos, liquidación de servicios pendientes y, en su caso, la desinstalación de equipos on‑premise. Cualquier obligación de pago devengada hasta la fecha de terminación subsistirá.

El tratamiento de datos personales y de operación se realiza conforme a la normativa peruana aplicable y a la política de privacidad de brightlabaiex. Los datos necesarios para elaborar reportes compatibles con MINEM y SENASA podrán ser procesados y almacenados on‑premise o en entornos controlados acordados contractualmente. Las cláusulas de confidencialidad y tratamiento de datos se especifican en los contratos y anexos correspondientes.

Las notificaciones formales relacionadas con pedidos, facturación, incidentes de seguridad o terminación deberán dirigirse a la dirección comercial y fiscal de brightlabaiex: Jirón Santa Perpetua 327 Lima, 15088, Perú. Para asuntos operativos y soporte técnico se dispone del teléfono +51938216035 y canales consignados en el contrato. Las comunicaciones se entenderán recibidas conforme a los plazos y medios indicados en las condiciones contractuales.

Los presentes términos podrán ser actualizados. Cualquier cambio importante será comunicado con antelación razonable y surtirá efecto de conformidad con lo pactado en cada relación contractual. La versión vigente a la fecha de entrada en vigor de un contrato será la aplicable a ese contrato, salvo acuerdo expreso en contrario. Fecha de referencia de esta versión: 15/07/2026.

Estos términos y cualquier contrato asociado se rigen por la legislación de la República del Perú. Para todo lo no previsto en los acuerdos, aplicarán las normas de derecho civil y comercial peruanas pertinentes.

Las controversias derivadas de la interpretación o ejecución de estos términos se someterán, preferentemente, a mecanismos de solución alternativa de conflictos acordados entre las partes. A falta de acuerdo, las partes someterán sus reclamos a los tribunales competentes en Lima, Perú, salvo que se acuerde un arbitraje conforme a la normativa vigente.